Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:

Continuum One UG (haftungsbeschränkt)
Naumburger Straße 167
07743 Jena
Deutschland

E-Mail: kontakt@continuumone.de

2. Allgemeines zur Datenverarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten unserer Nutzer grundsätzlich nur, soweit dies zur Bereitstellung einer funktionsfähigen Website sowie unserer Inhalte und Leistungen erforderlich ist. Die Verarbeitung erfolgt regelmäßig nur nach Einwilligung des Nutzers oder wenn eine Rechtsgrundlage nach Art. 6 DSGVO vorliegt.

3. Hosting und Server-Logfiles

Diese Website wird bei einem externen Dienstleister gehostet. Beim Aufruf der Website werden automatisch Informationen in Server-Logfiles gespeichert, die Ihr Browser übermittelt:

• Browsertyp und Browserversion
• verwendetes Betriebssystem
• Referrer URL
• Hostname des zugreifenden Rechners
• Uhrzeit der Serveranfrage
• IP-Adresse

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Der Websitebetreiber hat ein berechtigtes Interesse an der technisch fehlerfreien Darstellung und der Sicherheit seiner Website.

4. Kontaktaufnahme

Wenn Sie uns per E-Mail oder über das Kontaktformular kontaktieren, werden Ihre Angaben zwecks Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern Ihre Anfrage mit der Erfüllung eines Vertrags zusammenhängt oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist. In allen übrigen Fällen beruht die Verarbeitung auf unserem berechtigten Interesse an der effektiven Bearbeitung der an uns gerichteten Anfragen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) oder auf Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

Eine Weitergabe erfolgt nur, soweit sie zur Bearbeitung erforderlich und rechtlich zulässig ist oder eine Einwilligung vorliegt. Sie verbleiben bei uns, bis Sie uns zur Löschung auffordern, Ihre Einwilligung widerrufen oder der Zweck für die Datenspeicherung entfällt. Zwingende gesetzliche Bestimmungen, insbesondere Aufbewahrungsfristen, bleiben unberührt.

5. YouTube-Videos im Bereich „Einblicke“

Im Bereich „Einblicke“ zeigen wir Videos aus unserem YouTube-Angebot. Titel, Veröffentlichungsdatum und weitere Metadaten werden serverseitig abgerufen. Beim bloßen Aufruf unserer Website wird noch kein YouTube-Player in Ihrem Browser geladen.

Erst wenn Sie ein Video aktiv anklicken, wird der Player über die Domain youtube-nocookie.com geladen. Dabei wird eine Verbindung zu Diensten von YouTube bzw. Google hergestellt. Hierbei können insbesondere Ihre IP-Adresse, technische Browserinformationen sowie Angaben über den aufgerufenen Inhalt an den Anbieter übermittelt werden. Auf die weitere Datenverarbeitung durch YouTube bzw. Google haben wir keinen Einfluss.

Das Laden des Players erfolgt erst durch Ihre bewusste Auswahl des Videos. Soweit hierfür eine Einwilligung erforderlich ist, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Eine etwaige Übermittlung in Drittländer richtet sich nach den für den jeweiligen Dienst geltenden datenschutzrechtlichen Voraussetzungen.

6. Cookies

Diese Website verwendet keine eigenen Cookies zu Analyse- oder Marketingzwecken. Technisch notwendige Cookies können eingesetzt werden, um grundlegende Funktionen der Website bereitzustellen. Nach dem aktiven Laden externer Inhalte können die jeweiligen Drittanbieter eigene Speichertechniken einsetzen.

7. Ihre Rechte

Sie haben jederzeit das Recht:

• Auskunft über Ihre gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten (Art. 15 DSGVO)
• die Berichtigung unrichtiger Daten zu verlangen (Art. 16 DSGVO)
• die Löschung Ihrer Daten zu verlangen (Art. 17 DSGVO)
• die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen (Art. 18 DSGVO)
• der Verarbeitung zu widersprechen (Art. 21 DSGVO)
• Ihre Daten in einem übertragbaren Format zu erhalten (Art. 20 DSGVO)

Zur Ausübung Ihrer Rechte genügt eine Nachricht an kontakt@continuumone.de.

8. Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde

Im Falle von Verstößen gegen die DSGVO steht den Betroffenen ein Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde zu, insbesondere in dem Mitgliedstaat ihres gewöhnlichen Aufenthalts, ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des vermuteten Verstoßes.

9. SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung

Diese Seite nutzt aus Sicherheitsgründen und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte eine SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers von „http://“ auf „https://“ wechselt.

10. Zusätzliche Informationen: Continuum Voice und Continuum Live

Die folgenden Abschnitte ergänzen unsere allgemeine Datenschutzerklärung für die KI-gestützten Dienste Continuum Voice und Continuum Live sowie für die Terminverwaltung mit Google-Kalenderdiensten. Welche Verarbeitung im Einzelfall stattfindet, hängt von den freigeschalteten Funktionen, verbundenen Konten und erteilten Einwilligungen ab. Die bloße Nutzung der Website startet keine Telefonaufzeichnung und erteilt keine Google-Kontoberechtigung.

Continuum Voice Rezeption: öffentlicher Telefonzugang und produktiver Eigenbetrieb

Die KI-gestützte Continuum Voice Rezeption ist unter der öffentlich bekanntgegebenen Jenaer Geschäftsnummer 03641 7863992 erreichbar. Sie wird von Continuum One produktiv im Eigenbetrieb eingesetzt und nimmt Anliegen zu Continuum One sowie zu Jena-Kompass entgegen. Der Eingang erfolgt über ein KI-gestütztes System, das mit Komponenten unserer eigenen Agentenarchitektur Continuum Live zusammenarbeitet. Eine spätere Bearbeitung kann durch zuständige Menschen oder angebundene Dienste erfolgen.

Bei einem solchen Anruf können insbesondere Rufnummer, Anrufzeit und -dauer, Anliegen, freiwillig mitgeteilte Namen, Rückrufinformationen sowie – abhängig vom freigegebenen Gesprächsablauf und notwendigen Zustimmungen – Gesprächsnotizen, Transkripte und technische Statusinformationen verarbeitet werden. Tonaufzeichnungen sind hiervon zu unterscheiden und werden nicht schon durch den bloßen Anruf oder den Besuch dieser Website erlaubt. Die Zwecke betreffen insbesondere Erreichbarkeit, Zuordnung, Bearbeitung und Weiterleitung eines Anliegens sowie den sicheren technischen Betrieb. Näheres zu Rechtsgrundlagen, Einwilligungen und Dienstleistern steht in den nachfolgenden Abschnitten.

Für die eigene öffentliche Rezeption ist Continuum One grundsätzlich Verantwortlicher. Bei einem gesondert vereinbarten Betrieb für externe Auftraggeber können Zuständigkeiten, Weisungsbefugnisse und gegebenenfalls Auftragsverarbeitung anders geregelt sein. Dies wird vor einem solchen Einsatz zusammen mit der jeweiligen Datenverarbeitung geklärt; eine Kundeninstallation ist nicht allein durch die öffentliche Erreichbarkeit unserer eigenen Rezeption gegeben.

Continuum Voice Assist: geschlossene Beta

Die getrennte Sprach- und Gesprächsassistenz Continuum Voice Assist befindet sich in einer geschlossenen Testphase mit ausgewählten Teilnehmern. Ihre Funktionen, etwa persönliche Sprachassistenz, Gesprächsnotizen und optionales Gesprächsgedächtnis, werden nur im jeweils freigeschalteten und erläuterten Umfang genutzt. Voice Assist ist nicht identisch mit der öffentlich erreichbaren KI-Rezeption.

11. Verantwortlichkeit, betroffene Personen und Datenkategorien

Verantwortlich im Sinne der DSGVO ist die Continuum One UG (haftungsbeschränkt), Kontaktdaten siehe Abschnitt 1. Betroffen sein können registrierte Nutzer, Testteilnehmer, Teammitglieder, Anrufer, Gesprächspartner, Buchende und Ansprechpartner in angebundenen Systemen.

Abhängig von der genutzten Funktion verarbeiten wir insbesondere:

• Stammdaten: Name, E-Mail, Telefonnummer, Zugehörigkeit zu Organisationen, Rolle und Kontozuordnung;
• Kontodaten: Nutzerkennung, Authentifizierungs- und Freigabestatus, Einstellungen und Berechtigungen;
• Kommunikationsdaten: Anrufmetadaten, Gesprächsanliegen, Nachrichten, freiwillig bereitgestellte Kontaktinformationen und gegebenenfalls Audio, Transkripte oder Gesprächszusammenfassungen;
• Assistenzdaten: Aufgaben, Anweisungen, freigegebene Dokumente, Gesprächsvorbereitung, Notizen, Agentenantworten und Tool-Aufrufe;
• Termindaten: Datum, Uhrzeit, Verfügbarkeit, Teilnehmende, Kontaktdaten, Buchungsgrund und gegebenenfalls Termineinträge;
• Nachweis- und Sicherheitsdaten: Zeitstempel, Einwilligungsversion, Freigaben, Aktionen, Ergebnisse, Fehler- und Auditprotokolle.

Gesprächsinhalte können im Einzelfall besondere Kategorien personenbezogener Daten, beispielsweise Gesundheitsinformationen nach Art. 9 DSGVO, enthalten. Solche Daten werden nicht allein deshalb allgemein benötigt, weil jemand einen Termin bucht.

12. Zwecke und Rechtsgrundlagen

Wir verarbeiten erforderliche Daten zur Bereitstellung der vereinbarten Assistenz- und Kommunikationsfunktionen, zur Bearbeitung von Anfragen, zur Terminorganisation und zum technischen Betrieb auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit ein Vertrag oder vorvertragliche Maßnahmen betroffen sind. Bei berechtigten Sicherheits-, Fehleranalyse- und Betriebsinteressen kann Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO einschlägig sein, soweit keine überwiegenden Interessen der betroffenen Personen entgegenstehen. Zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten gilt gegebenenfalls Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

Für freiwillige Verarbeitungen wie eine zusätzliche interne Qualitätsauswertung und – soweit rechtlich erforderlich – für Gesprächsaufzeichnungen stützen wir uns auf die ausdrückliche, zweckgebundene Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Soweit für eine freigegebene Sprachassistenz besondere Kategorien personenbezogener Daten verarbeitet werden, holen wir eine ausdrückliche Einwilligung nach Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO ein oder benötigen eine andere gesetzlich zulässige Ausnahme. Notwendige Einwilligungen können jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

13. Continuum Voice: Anrufe, Sprache und Gesprächsgedächtnis

Continuum Voice kann ein- und ausgehende Anrufe vermitteln, synthetische Sprache bereitstellen und KI-gestützte Gesprächsunterstützung ermöglichen. Bei aktiver Assistenz können vorbereitete Gesprächsinformationen, Transkripte, Notizen, Zusammenfassungen und zugeordnete Kontakte in einem persönlichen Gesprächsgedächtnis gespeichert werden, soweit dies freigeschaltet und für den vereinbarten Dienst erforderlich ist. Technische Anrufinformationen wie Telefonnummer, Start- und Endzeit sowie Routingstatus können zur Vermittlung und Dokumentation anfallen.

In bestimmten Rückrufabläufen kann ein Hash der Rufnummer zur Wiedererkennung einer Rückrufzuordnung gespeichert werden. Für die entsprechende technische Rückrufroute ist derzeit eine Gültigkeit von bis zu 90 Tagen vorgesehen. Ein Hash ist nicht zwangsläufig anonym; die Verarbeitung unterliegt weiterhin den Datenschutzvorgaben.

14. Gesprächseinwilligung, Aufnahmen und Transkription

Vor KI-gestützter Weiterleitung eines eingehenden Gesprächs ist im vorgesehenen Ablauf ein Hinweis- und Einwilligungsschritt für KI-Unterstützung und Transkription vorgesehen. Tonaufnahmen, Transkripte und technische Anrufprotokolle sind unterschiedliche Datenarten. Eine Einwilligung zur Anrufdurchführung ist keine pauschale Erlaubnis zur Aufnahme. Soweit für einen Mitschnitt oder eine Analyse eine Einwilligung erforderlich ist, muss sie vorab von den betroffenen Gesprächspartnern vorliegen.

Eine Einwilligung kann über die dafür vorgesehenen Einstellungen widerrufen werden. Der Widerruf betrifft künftige Verarbeitungen; zuvor rechtmäßig verarbeitete Daten bleiben hiervon unberührt. Die Löschung bereits gespeicherter Daten kann gesondert beantragt werden. Ohne notwendige Einwilligung stehen bestimmte Gesprächsfunktionen nicht zur Verfügung.

15. Continuum Voice Assist: Testbetrieb und optionale Qualitätsauswertung

In Test- und Pilotphasen können Rückmeldungen zu Funktionsweise, Fehlern und Bedienbarkeit erhoben werden. Die im Voice-Assist-Pilot vorgesehene zusätzliche interne Qualitätsauswertung von Gesprächsinhalten ist freiwillig und getrennt von den für die Sprachassistenz erforderlichen Einwilligungen. Wird diese Option nicht gewählt, darf daraus kein Nachteil für die grundsätzlich freigeschaltete Assistenz entstehen.

Bei erteilter Zustimmung können interne Qualitätsberichte angefertigt und berechtigte Teammitglieder über neue Berichte informiert werden. Ein Zugriff auf Gesprächsinhalte wird nur im erforderlichen Umfang und nach den geltenden Freigaben erlaubt; gesetzliche und anwendbare Plattformbeschränkungen bleiben maßgeblich.

16. Continuum Live: Agenten, Konnektoren und Audit

Continuum Live kann auf freigegebene Datenquellen zugreifen, Aufgaben analysieren, Aktionen vorschlagen oder – bei entsprechender Freigabe – ausführen. Dazu können Ereignisdaten, Agentenanweisungen, Verbindungskonfigurationen, Tool-Aufrufe, Aktionsparameter, Genehmigungen, Ergebnisse und Auditnachweise verarbeitet werden. Das dient der Durchführung des angeforderten Ablaufs, der Kontrolle von Berechtigungen, der Nachvollziehbarkeit und der Sicherheit.

Bei der Anbindung externer Konten werden Daten nur in dem Umfang abgerufen oder übermittelt, den der konkrete Auftrag, die eingerichteten Zugriffsrechte und die jeweils einschlägige Rechtsgrundlage tragen. Eine Freigabe für E-Mail oder Kalender bedeutet keine generelle Erlaubnis, alle Kontoinhalte ohne Bezug zu einer Funktion auszuwerten.

17. Google Kalender und Terminbuchung: Datenzugriff

Bei der Terminbuchung über continuumone.de werden die eingegebenen Angaben – Name, E-Mail-Adresse, bei Bedarf Telefonnummer, Unternehmen, gewünschter Zeitpunkt, Gesprächsweg, Anliegen und Ziel – zur Bearbeitung an die serverseitige Buchungsschnittstelle übermittelt. Die derzeitige Website-Anbindung nutzt hierfür eine serverseitige Schnittstelle zu Google Apps Script. Soweit das Buchungssystem Google Kalender verwendet, können für die Verfügbarkeitsprüfung Belegungsinformationen abgefragt und bei erfolgreicher Buchung entsprechende Termineinträge verarbeitet werden.

Wird ein Google-Konto für eine weitergehende Kalenderintegration ausdrücklich verbunden, geschieht der Zugriff über die von Google vorgesehenen Autorisierungsverfahren und nur innerhalb der im Berechtigungsdialog erteilten Rechte. Die konkreten Zugriffsbereiche (OAuth-Scopes) werden vor der Zustimmung angezeigt. Sie können je nach eingeschalteter Funktion das Prüfen von Frei-/Belegt-Zeiten, das Lesen erforderlicher Terminangaben oder das Anlegen und Verwalten von Terminen umfassen. Wir verlangen nicht vorsorglich weitreichendere Berechtigungen als für die Funktion erforderlich.

Ein zur Konfliktprüfung angebundener persönlicher Kalender soll nur insoweit ausgewertet werden, wie die Verfügbarkeit festzustellen ist; Inhalte privater Termine werden hierfür grundsätzlich nicht benötigt. Ein Geschäftskalender kann bei einer autorisierten Buchung die für den Termin notwendigen Angaben enthalten. Ob Namen, E-Mail-Adressen oder sonstige Termindetails in einem Eintrag erscheinen, richtet sich nach der konkret eingerichteten Buchungsfunktion. Die Verbindung eines Google-Kontos ist für einen externen Buchenden grundsätzlich nicht erforderlich.

18. Google-API-Nutzerdaten: Nutzung und Weitergabe (Limited Use)

Daten, die wir über Google APIs erhalten, verwenden wir ausschließlich zur Bereitstellung oder Verbesserung der vom Nutzer ausdrücklich verwendeten Funktionen, insbesondere Verfügbarkeitsprüfung, Terminverwaltung, autorisierte Kalenderaktionen und die dafür unmittelbar erforderliche technische Verarbeitung. Der Zugriff auf Google-Nutzerdaten wird auf das notwendige Maß begrenzt.

Unsere Verwendung und Übertragung von Informationen, die wir von Google APIs erhalten, an andere Anwendungen entspricht der Google API Services User Data Policy einschließlich der Limited-Use-Anforderungen. Google-API-Daten werden nicht verkauft, nicht für personalisierte Werbung, Werbeprofiling oder Kreditwürdigkeitsentscheidungen verwendet und nicht zum Training allgemeiner KI-Modelle eingesetzt.

Eine Übermittlung an andere Dienstleister findet nur statt, soweit sie für die konkrete, vom Nutzer gewünschte Funktion erforderlich und rechtlich zulässig ist, oder soweit gesetzliche Ausnahmen eingreifen. Der Einsatz eines KI-Assistenten begründet keine pauschale Weitergabe vollständiger Kalendereinträge an KI-Anbieter. Falls Kalenderinformationen für eine ausdrücklich angeforderte KI-Funktion erforderlich sind, dürfen nur die hierfür notwendigen Angaben nach transparenter Freigabe verarbeitet werden. Menschlicher Zugriff auf durch Google APIs erhaltene Daten ist nur in den durch die Google-Richtlinie und das geltende Recht zugelassenen Ausnahmefällen vorgesehen, etwa nach gesonderter Zustimmung, zur Sicherheit oder bei gesetzlicher Verpflichtung.

Weitere Informationen: Google API Services User Data Policy und Datenschutzerklärung von Google.

19. Google OAuth: Tokens, Speicherdauer und Widerruf

Bei einer ausdrücklich autorisierten Google-Kontoverbindung können technisch erforderliche Kontozuordnungen, Berechtigungsumfänge sowie Zugriffs- und gegebenenfalls Erneuerungs-Tokens gespeichert werden. Diese dienen ausschließlich dem autorisierten API-Zugriff und dürfen nicht für andere Zwecke verwendet werden. Tokens und sonstige Zugangsdaten sind vor unberechtigtem Zugriff zu schützen; sie werden nicht öffentlich dargestellt.

Wir speichern Google-Kalenderdaten nur soweit und solange, wie sie für die jeweilige Buchung, eine laufende Verfügbarkeitsprüfung, die ausdrücklich aktivierte Integration oder gesetzliche Nachweispflichten erforderlich sind. Eine kurzfristige technische Zwischenspeicherung kann erforderlich sein; eine dauerhafte Spiegelung vollständiger privater Kalender ist für die reine Verfügbarkeitsprüfung nicht vorgesehen. Termin- und Kontaktdaten können unabhängig davon im Geschäftskalender und in vertragsbezogenen Unterlagen verbleiben, soweit hierfür eine Rechtsgrundlage besteht.

Sie können den Google-Kontozugriff jederzeit in Ihrem Google-Konto unter Drittanbieterzugriffe widerrufen. Dadurch entfällt die künftige Berechtigung der Anwendung; bereits im Rahmen einer Buchung angelegte Termine oder rechtmäßig gespeicherte Unterlagen werden dadurch nicht automatisch gelöscht. Für die Löschung von bei uns gespeicherten Daten und die Trennung einer Verbindung kontaktieren Sie bitte kontakt@continuumone.de. Wir prüfen den Antrag und löschen Daten, soweit keine rechtlichen Aufbewahrungsgründe entgegenstehen.

20. Empfänger und technische Dienstleister

Je nach konkret genutzter Funktion können personenbezogene Daten an Auftragsverarbeiter oder eigenständig Verantwortliche gelangen. Hierzu gehören insbesondere:

• Google (Google Kalender, Google Apps Script und Kontoberechtigungen), soweit für Buchung oder Kalenderverbindung eingesetzt;
• Supabase (Anwendungsdatenbank, Authentifizierung und serverseitige Funktionen) für freigeschaltete Voice- und Live-Funktionen;
• Twilio (Telefonie, Anrufvermittlung und zugehörige Verbindungsdaten), wenn Telefoniefunktionen genutzt werden;
• OpenAI (KI-gestützte Sprach- und Textverarbeitung, gegebenenfalls Realtime-Sprache), soweit die betreffende Funktion genutzt wird;
• ElevenLabs (Sprachausgabe), nur wenn der entsprechende Sprachdienst ausgewählt oder aktiviert ist;
• jeweils eingesetzte Hosting-, E-Mail- und Kommunikationsdienstleister, soweit diese die angefragte Funktion technisch erbringen.

Welche Anbieter tatsächlich Daten erhalten, hängt von der ausgewählten Funktion und ihrer konkreten Konfiguration ab. Wir übermitteln nur die für den jeweiligen Vorgang benötigten Daten. Eine Verwendung durch eigenständig verantwortliche Drittanbieter richtet sich zusätzlich nach deren Datenschutzhinweisen.

21. Drittlandtransfers und Schutzmaßnahmen

Bei der Nutzung internationaler Dienstleister können Daten außerhalb der EU bzw. des EWR verarbeitet werden, insbesondere in den USA. Soweit eine Übermittlung in ein Drittland erfolgt, setzt sie eine geeignete Grundlage nach Art. 44 ff. DSGVO voraus, etwa einen anwendbaren Angemessenheitsbeschluss oder Standardvertragsklauseln mit gegebenenfalls erforderlichen ergänzenden Maßnahmen. Die konkret einschlägige Grundlage hängt vom Anbieter und dem jeweiligen Vertrags- und Transferverhältnis ab.

22. Speicherdauer, Löschung und Sicherung

Kontodaten werden grundsätzlich für die Dauer eines aktiven Nutzungsverhältnisses und nur darüber hinaus aufbewahrt, wenn eine rechtliche Pflicht, ein berechtigter Nachweiszweck oder eine noch notwendige Abwicklung dies rechtfertigt. Gesprächsnotizen, Transkripte, Zusammenfassungen, Agentenaktionen und Auditdaten werden nicht unbegrenzt ohne Zweck gespeichert; die jeweilige Frist richtet sich nach Funktion, Einwilligung, Vertrag und gesetzlichen Pflichten. Wo keine feste Frist vorgegeben ist, ist der Fortbestand der Zweckbindung regelmäßig zu überprüfen.

Bei Löschungsanfragen prüfen wir, welche Daten unverzüglich gelöscht oder anonymisiert werden müssen und welche Daten wegen gesetzlicher Nachweis- oder Aufbewahrungspflichten vorübergehend zurückbehalten werden dürfen. Technische Sicherungskopien können nach ihrem jeweiligen Rotationszyklus entfallen; in der Zwischenzeit ist ihre Nutzung auf Wiederherstellung und Sicherheit begrenzt. Eine Deaktivierung eines Kontos bedeutet nicht in jedem Fall sofortige Löschung aller Nachweise.

23. Technische und organisatorische Sicherheit

Für Voice und Live sind rollenbasierte Zugriffsbeschränkungen, eine Trennung von Benutzer- und Systemberechtigungen, gesicherte Transportverbindungen, Protokollierung sicherheitsrelevanter Aktionen und der Schutz von Authentifizierungsmitteln vorgesehen. Umfang und Umsetzung richten sich nach der jeweiligen freigeschalteten Systemkomponente. Vollständige technische Fehlerfreiheit oder absolute Sicherheit kann nicht zugesichert werden.

24. Automatisierte Entscheidungen und KI

KI-gestützte Zusammenfassungen, Routingvorschläge und Aktionsvorschläge können automatisiert erstellt werden. Für rechtlich oder ähnlich erheblich wirkende Entscheidungen ist eine angemessene menschliche Prüfung vorgesehen; eine ausschließlich automatisierte Entscheidung im Sinne von Art. 22 DSGVO wird durch diese Datenschutzerklärung nicht pauschal legitimiert. Die Nutzung von Daten zur Modellverbesserung findet, soweit überhaupt vorgesehen, nur innerhalb gesondert benannter Zwecke und zulässiger Rechtsgrundlagen statt. Für Google-API-Nutzerdaten gilt die eingeschränkte Verwendung aus Abschnitt 18.

25. Rechte, Widerruf und Datenschutzanfragen für Voice und Live

Die in Abschnitt 7 aufgeführten Rechte gelten auch für Daten aus Voice, Live, Kalenderintegrationen und Terminbuchungen. Sie können Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und, soweit einschlägig, Widerspruch geltend machen. Ein Google- Kontozugriff kann außerdem unabhängig davon in den Google-Kontoeinstellungen widerrufen werden.

Für Anfragen zu gespeicherten Gesprächsdaten, Google-Verbindungen, Agentenprotokollen und Löschungen genügt eine E-Mail an kontakt@continuumone.de. Zur Vermeidung einer unberechtigten Herausgabe können wir eine angemessene Identitätsprüfung verlangen. Das Beschwerderecht bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde bleibt bestehen.

26. Aktualität dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung wird angepasst, wenn Änderungen der Website oder rechtliche Vorgaben dies erforderlich machen. Weitere Angaben zum Anbieter finden Sie im Impressum. Ergänzend gelten bei wirksamer Einbeziehung unsere Nutzungsbedingungen für Continuum Voice Rezeption, Voice Assist und Continuum Live.