Nutzungsbedingungen

Diese Bedingungen regeln die Nutzung unserer KI-gestützten Kommunikations- und Assistenzdienste. Die zugehörigen Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten stehen in unserer Datenschutzerklärung.

1. Anbieter und Geltungsbereich

Anbieter ist die Continuum One UG (haftungsbeschränkt), Naumburger Straße 167, 07743 Jena, Deutschland, E-Mail: kontakt@continuumone.de.

Die Bedingungen gelten für Continuum Voice und Continuum Live, soweit sie bei Beginn der Nutzung wirksam vereinbart werden. Abweichende individuelle Verträge und Pilotvereinbarungen gehen vor. Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere von Verbrauchern, bleiben unberührt.

2. Continuum Voice: Rezeption und Assist

Continuum Voice Rezeption ist eine KI-gestützte Telefonrezeption für die Annahme und Einordnung von Anrufen, die Erfassung von Anliegen und Kontaktdaten, Auskünfte auf Grundlage freigegebener Informationen sowie – je nach konkreter Konfiguration – Nachrichten, Rückrufwünsche und die Vermittlung an Ansprechpartner. Die Rezeption arbeitet mit Komponenten unseres eigenen KI-Agentensystems Continuum Live zusammen.

Die Rezeption wird bereits unter unserer öffentlich bekanntgegebenen Jenaer Geschäftsnummer im produktiven Eigenbetriebgenutzt. Sie dient als gemeinsamer telefonischer Eingang für unterschiedliche Anliegen, insbesondere zu Continuum One und zum Projekt Jena-Kompass. Diese Nutzung bedeutet nicht, dass sämtliche Funktionen für jeden externen Kunden bereitstehen. Eine Bereitstellung an kleine und mittlere Unternehmen, Einrichtungen, Organisationen oder andere Auftraggeber setzt eine gesonderte Vereinbarung über Leistungen, Konfiguration, Verantwortlichkeiten und Entgelt voraus. Individuelle Lösungen für Privatpersonen sind auf Anfrage möglich.

Continuum Voice Assist ist davon getrennt. Diese Sprach- und Gesprächsassistenz richtet sich insbesondere an Menschen mit eingeschränkter oder verlorener Stimmfähigkeit. Sie befindet sich in einer geschlossenen Beta-Phasemit ausgewählten Testpersonen und ist derzeit kein allgemein verfügbares Kaufprodukt. Für Betatests können eigene Teilnahmebedingungen gelten.

Continuum Voice ist kein Notrufsystem und ersetzt keine medizinische, therapeutische oder rechtliche Fachleistung. Ein verbindlicher Leistungsumfang ergibt sich allein aus der jeweiligen Vereinbarung; nicht freigegebene Funktionen, insbesondere weitergehende Termin- und Systemintegrationen, werden nicht vorausgesetzt.

3. Leistungsbeschreibung: Continuum Live

Continuum Live ist unser eigenes KI-Agentensystem für die Koordination von KI-Komponenten, Werkzeugen und definierten Abläufen. Teile dieser Architektur sind bereits mit Continuum Voice Rezeption verbunden. Die umfassendere Plattform und weitere Integrationen befinden sich weiterhin in Entwicklung. Möglich sind nach gesonderter Freischaltung unter anderem Anbindungen für Aufgaben, Kontakte, E-Mail, Kalender, Telefonie und Wissensbestände.

Zugriff und Handlungsmöglichkeiten richten sich nach den tatsächlich eingerichteten Berechtigungen, technischen Freigaben und verfügbaren Integrationen. Ein KI-Vorschlag ist keine Bestätigung, dass eine Handlung erfolgreich ausgeführt wurde. Buchungen, Nachrichten, Änderungen und andere verbindliche Vorgänge gelten erst als erfolgt, wenn der jeweilige Dienst ihre Durchführung bestätigt.

4. Registrierung, Testzugänge und Nutzerpflichten

Der Zugang kann eine Registrierung, Einladung oder Freischaltung voraussetzen. Für nicht allgemein freigegebene Testfunktionen besteht kein Anspruch auf Aufnahme, dauerhafte Verfügbarkeit oder kostenlose Fortsetzung. Zugangsdaten und Authentifizierungsmittel sind vertraulich zu behandeln.

Nutzer dürfen nur fremde Daten, Konten und technische Schnittstellen verwenden, wenn sie dazu rechtlich befugt sind. Angaben müssen zutreffend sein. Änderungen an Berechtigungen und verbundenen Konten sind eigenverantwortlich zu prüfen.

5. Umgang mit KI-Ergebnissen und menschliche Kontrolle

KI kann sachlich unrichtige, veraltete, unvollständige oder unangemessene Ergebnisse erzeugen. Ergebnisse dürfen nicht ungeprüft Grundlage wichtiger medizinischer, rechtlicher, finanzieller oder sicherheitsrelevanter Entscheidungen sein. Eine eigenverantwortliche Prüfung bleibt erforderlich.

Für externe Aktionen mit wesentlichen Folgen sollen die eingerichteten Freigabe- und Kontrollmechanismen genutzt werden. Bei KI-gestützter Kommunikation ist transparent zu machen, dass ein KI-System eingesetzt wird, sofern dies nicht bereits offensichtlich ist; gesetzliche Kennzeichnungspflichten gehen vor.

6. Telefonie, Transkription und Aufzeichnung

Die Durchführung eines Anrufs, das Speichern technischer Anrufdaten, eine Texttranskription und eine Tonaufzeichnung sind voneinander zu unterscheidende Verarbeitungsschritte. Eine allgemeine Zustimmung zur Telefonie stellt keine pauschale Erlaubnis für Gesprächsmitschnitte dar.

Werden nichtöffentliche Gespräche transkribiert, aufgezeichnet oder mit einer KI ausgewertet, müssen die rechtlich erforderlichen Informationen bereitgestellt und – soweit notwendig – die Einwilligungen aller betroffenen Gesprächspartner vor Beginn eingeholt werden. Ohne erforderliche Einwilligung darf die betreffende Funktion nicht eingesetzt werden. Die Vertraulichkeit des gesprochenen Wortes, insbesondere § 201 StGB, ist zu beachten.

Nutzer dürfen keine unbefugten Aufnahmen veranlassen und müssen Gesprächspartner wahrheitsgemäß über den Einsatz von KI informieren. Ob und welche Gesprächsinhalte gespeichert werden, erläutert die Datenschutzerklärung.

7. Synthetische Stimmen und persönliche Stimmprofile

Sprachsynthese, persönliche Stimmprofile und gegebenenfalls Stimmnachbildung dürfen nur mit den erforderlichen Rechten und wirksamen Einwilligungen verwendet werden. Unbefugte Imitation fremder Stimmen, Identitätstäuschung, Betrug und irreführende Darstellung als menschlicher Gesprächspartner sind untersagt. Bei assistierter Kommunikation ist der erklärte Wille der unterstützten Person maßgeblich.

8. Kalender, Google-Dienste und externe Integrationen

Kalender- und Kontointegrationen werden nur aktiviert, wenn dafür die notwendigen Zugriffsberechtigungen vorliegen. Die Verbindung mit einem Google-Konto ist für Nutzer nur erforderlich, wenn sie eine entsprechende Integrationsfunktion aktiv nutzen möchten. Der angezeigte Google-Berechtigungsdialog bestimmt die beantragten Zugriffsrechte; er ist vor Freigabe zu prüfen.

Verfügbarkeitsabfragen können sich auf freie und belegte Zeitfenster beschränken. Bei freigeschalteter Buchungsfunktion können Termindaten im verbundenen Geschäftskalender erstellt, geändert oder gelöscht werden, soweit dies autorisiert und für die konkret ausgelöste Funktion notwendig ist. Ein privater Kalender dient, sofern eingerichtet, grundsätzlich der Verfügbarkeitsprüfung; abweichende Zugriffe setzen eine gesonderte Berechtigung und transparente Information voraus.

Für Dienste Dritter, etwa Google, Telefonie-, E-Mail-, KI- oder Videokonferenzanbieter, gelten zusätzlich deren Nutzungsbedingungen. Details zur Verwendung von Google-API-Daten, möglichen Empfängern, Speicherung und Widerruf stehen in unserer Datenschutzerklärung.

9. Zulässige und unzulässige Nutzung

Untersagt sind insbesondere:

• rechtswidrige Überwachung, Täuschung, Belästigung oder Identitätsmissbrauch;
• heimliche Tonaufnahmen oder unzulässige Verarbeitung sensibler Informationen;
• unbefugter Zugriff auf Konten, Daten, Systeme oder Kommunikationswege Dritter;
• Umgehung technischer Sicherheitsvorgaben, Rollenrechte oder Freigabeschritte;
• Missbrauch der Dienste zum Versand von Spam oder schädlichen Inhalten.

10. Vertraulichkeit, Daten und Rechte Dritter

Nutzer dürfen nur Inhalte einbringen, zu deren Verarbeitung sie berechtigt sind. Rechte Dritter, insbesondere Datenschutz-, Persönlichkeits-, Urheber- und Geheimhaltungsrechte, sind zu beachten. Interne Informationen dürfen nur im Rahmen der vereinbarten Team- und Zugriffsbefugnisse geteilt werden. Eine Weitergabe an andere Personen oder verbundene Dienste ist nur im hierfür rechtlich zulässigen und freigegebenen Umfang gestattet.

11. Entgelte, Leistungsumfang und Verfügbarkeit

Entgelte, Nutzungsminuten, etwaige Nutzungskontingente, Leistungsbeschreibungen, Einrichtungsleistungen und Vertragslaufzeiten gelten nur, wenn sie vor Inanspruchnahme ausdrücklich vereinbart bzw. transparent ausgewiesen wurden. Unsere öffentlich erreichbare Eigenbetriebs-Rezeption stellt für Anrufer keinen automatischen Vertragsschluss über eine kostenpflichtige KI-Lösung dar. Für Testphasen und kundenspezifische Einsätze können gesonderte Vereinbarungen gelten.

Wenn wir die Rezeption für einen Auftraggeber bereitstellen, werden die jeweiligen Zuständigkeiten für personenbezogene Daten, zulässige Verwendungszwecke, notwendige Hinweise und eine gegebenenfalls erforderliche Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung vor dem Einsatz gesondert geklärt.

Wir bemühen uns um einen sicheren und zuverlässigen Betrieb. Wartungsarbeiten, Störungen bei Netzen oder Drittanbietern und technische Weiterentwicklungen können Funktionen zeitweise einschränken. Gesetzliche Gewährleistungsrechte und individuell zugesagte Leistungsniveaus bleiben davon unberührt.

12. Schutzrechte und Nutzungsbefugnis

Software, Gestaltung, Kennzeichen und von Continuum One erstellte Inhalte sind im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen geschützt. Nutzer erhalten für die Vertragsdauer die zur vereinbarten Verwendung erforderlichen einfachen Nutzungsrechte, soweit nichts anderes vereinbart ist. Eigene rechtmäßig eingebrachte Inhalte bleiben den jeweiligen Rechteinhabern zugeordnet.

13. Sperrung und Beendigung

Bei konkreten Sicherheitsgefahren oder erheblichen Verstößen kann die Nutzung im erforderlichen und verhältnismäßigen Umfang eingeschränkt werden. Betroffene werden nach Möglichkeit informiert. Kündigungs- und Beendigungsrechte richten sich nach den jeweiligen Vereinbarungen und dem geltenden Recht. Nach Beendigung werden Daten nach Maßgabe der Datenschutzerklärung und gesetzlicher Aufbewahrungspflichten behandelt.

14. Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, soweit rechtlich zulässig. Zwingende gesetzliche Haftung, insbesondere nach dem Produkthaftungsrecht, bleibt unberührt. Eine weitergehende Haftungsbeschränkung ist damit nicht verbunden.

15. Änderungen und maßgebliche Fassung

Für bestehende Nutzungsverhältnisse gelten Änderungen dieser Bedingungen nur nach den hierfür geltenden gesetzlichen und vertraglichen Regeln. Wesentliche Änderungen werden rechtzeitig kommuniziert; erforderliche Zustimmungen werden eingeholt. Auf dieser Seite wird die aktuelle Fassung mit Datum veröffentlicht. Im Zweifel ist die deutsche Fassung maßgeblich.

16. Anwendbares Recht und Kontakt

Es gilt deutsches Recht, soweit dadurch zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts nicht eingeschränkt werden. Gesetzliche Gerichtsstände bleiben unberührt. Für Fragen zu diesen Bedingungen schreiben Sie an kontakt@continuumone.de. Weitere Anbieterangaben enthält das Impressum.